Cada año como establecimiento medimos la calidad en la atención y satisfacción de nuestros usuarios. El 2020 no ha sido la excepción a pesar de sobrellevar una pandemia mundial. Los resultados nos dan el aliento para continuar realizando un trabajo con esmero y centrado en el paciente y familia.
La pandemia sufrida a nivel mundial ha traído consigo una serie de cambios que se han tenido que emplear en la vida social y laboral de las personas. La prevención ha liderado unos de los ejes de cambios en los usuarios, considerando que el CRSHPC dispuso como medida de apoyo a la Red de Salud Sur Oriente, la habilitación de 40 camas para la atención de pacientes con COVID-19. No obstante, el equipo de salud dentro de su estrategia para dar continuidad a la atención, dispuso la modalidad de tele llamado y excepcionalmente presencial, evitando con ello el desplazamiento de pacientes. Con lo anterior y a cargo de la Asesoría de Gestión del Usuario y Participación se aplicó, en el mes de julio, la primera Encuesta de Satisfacción Usuaria en el centro de salud.
La medición de la encuesta de satisfacción es una excelente herramienta para conocer cómo los usuarios nos evalúan. En esa ocasión las preguntas estuvieron referidas a la modalidad de atención que el CRSHPC estaba entregando a sus beneficiarios cuyos temas abordaban a la contactabilidad, claridad en la información, trato, puntualidad, tiempo de atención, derechos y deberes, satisfacción, agendamiento, recetas, preferencias, uso de correo electrónico, disponibilidad de clave única, confianza, experiencia usuaria, entre otras preguntas.
La medición se aplicó en el séptimo mes del año (julio) a un universo de 1689 usuarios, de los cuales 1291 se atendieron vía tele llamado por profesionales y técnicos, en tanto que 398 fueron atendidos de manera presencial. La muestra se aplicó al 10% de los usuarios, quienes dan como resultado y percepción de su atención una calificación con nota 7.0, lo que alcanza un 80,4% de los usuari@s encuestados y equivalentes a 135 personas de las 168 de la muestra.
Para el gestor de la aplicación de la encuesta, el Asesor de Gestión del Usuario y Participación, Ernesto Méndez a diferencia de años anteriores, el trabajo que realizó su equipo significó mayor compromiso debido al escenario que enfrenta en centro de salud. Es por ello que nos menciona “es muy significativo contar con el compromiso de los funcionarios de mi equipo, ya que hoy en día, la conectividad no es presencial ni en las salas de espera, sino que se tuvo que generar una oportunidad vía telefónica para que los usuarios nos pudieran evaluar. Lo importante es que hemos cumplido como institución y de esa forma podemos generar mejoras en las áreas para continuar por el camino de excelencia en atención”.
Compartimos con ustedes la primera encuesta del semestre del 2020. El instrumento ya fue difundido de manera interna, generando excelentes comentarios por parte de las jefaturas de las distintas áreas de atención, debido a que sus resultados son el gran aliciente para continuar y generando mejoras para un optima atención.
Revise aquí los resultados de la Encuesta de Satisfacción Usuaria.
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